Als natuursteenlevering wordt gezien als een eenmalige verkooptransactie, vertelt zij een kort verhaal. De verzending wordt uitgevoerd, de factuur wordt opgemaakt, de partijen gaan uit elkaar. In onze manier van werken is elke levering echter een band die de basis legt voor de volgende levering. Voor Alpay Doğaltaş is een klantrelatie een vertrouwensrelatie die zich uitspreidt over jaren, als natuurlijke verlenging van onze drie generaties familiaire ervaring. De relatie die wordt opgebouwd met een architectuurprojectbureau, een interieurarchitect, een landschapsarchitect of een aannemend bedrijf, begint met de eerste verzending maar blijft levend door de adviserende communicatie die voortduurt tot het volgende project.
Ons klantprofiel wordt gevormd rond vier basisrollen die natuursteen kiezen en gebruiken. De eerste rol is die van architectuurprojectbureaus. Dit zijn de tafels waaraan de grote architecturale beslissingen worden genomen, zoals een hotellobby, de gevel van een woonproject of de entreehal van een bedrijfshoofdkwartier. De architect benadert de materiaalkeuze niet alleen als een esthetische beslissing, maar als onderdeel van het technische bestek van het project. De tweede rol is die van interieurarchitecten. In punten zoals badkamer, keukenwerkblad, schouw en trap komen de aderrichting, de glansgraad en het tactiele gevoel van de steen op de voorgrond. De derde rol is die van landschapsarchitecten. Stukproducten zoals Witte Dolomietgrind vormen het stille dak van de landschapsindeling in tuinwandelpaden, zwembadrandinrichtingen en recreatiezones. De vierde rol is die van aannemende bedrijven. Als beheerder van het bouwplaatsschema, de uitgavenposten en de verzendingslogica is dit de praktische arm van de klant.
De adviserende benadering is voor ons als leverancier geen voorkeur maar een vereiste van het vak. Wanneer een architect aarzelt tussen Puur Wit marmer en Witte Dolomiet, zeggen wij niet dat hij in een catalogus moet kijken. Wij bespreken het gebruiksgebied van het project, de verwachte slijtbelasting, de manier waarop het licht binnenkomt, of er waterverkeer is. Puur Wit komt op de voorgrond bij de behoefte aan een glanzend en aderloos breed oppervlak, terwijl Witte Dolomiet met zijn hardere textuur een correcter antwoord biedt in zones met intens verkeer. Panda biedt in lobby-ontwerpen die om een contrastrijke sfeer vragen, een dramatisch karakter. Pijama Ekvator is met zijn lineaire ritme een keuze die aansluit bij de moderne architecturale taal. Deze vergelijkingen aan de klant maken is niet het werk van de catalogus, maar van de drie generaties leveringskennis.
Herhalingsorders zijn de meest concrete indicator van de langetermijnrelatie. Wanneer een architectuurprojectbureau de in het eerste project verwachte partij op tijd en conform de specificatie ontvangt, neemt het in zijn volgende project opnieuw contact met ons op. In Roemenië wordt na de voltooiing van een wooncomplex, jaren later opnieuw contact gelegd door dezelfde ontwikkelaar voor zijn volgende toeristisch resortproject. In Bulgarije vragen hotelketens dezelfde productgroep opnieuw aan voor verschillende vestigingen, vanwege de aderconsistentie die zij in de eerste verzending hebben gezien. Aannemende bedrijven binnen Turkije zetten de samenwerking die zij in één project zijn gestart, voort op verschillende bouwplaatsen. Deze cultuur van herhalingsorders is niet het resultaat van het verkoopteam, maar van de geleverde kwaliteit.
