Quando o fornecimento de pedra natural é encarado como uma simples transação pontual, a história torna-se curta. Faz-se a expedição, emite-se a fatura, as partes seguem caminhos separados. No nosso modo de trabalhar, porém, cada entrega é um vínculo que prepara terreno para a entrega seguinte. Para a Alpay Doğaltaş, a relação com o cliente é, como extensão natural da nossa experiência familiar de três gerações, uma relação de confiança que se estende pelos anos. A relação que estabelecemos com um gabinete de projeto arquitetónico, um arquiteto de interiores, um arquiteto paisagista ou uma empresa empreiteira começa com a primeira expedição, mas mantém-se viva pelo contacto de consultoria até ao projeto seguinte.
O nosso perfil de cliente organiza-se em torno dos quatro papéis fundamentais que escolhem e utilizam a pedra natural. O primeiro papel é o dos gabinetes de projeto arquitetónico. São as mesas em que se tomam grandes decisões arquitetónicas, como o átrio de um hotel, a fachada de um projeto residencial ou o hall de entrada de uma sede corporativa. O arquiteto encara a escolha de materiais não apenas como uma decisão estética, mas como parte da especificação técnica do projeto. O segundo papel é o dos arquitetos de interiores. Em pontos como a casa de banho, a bancada de cozinha, a lareira ou a escada, destacam-se a direção do veio da pedra, o grau de brilho e a sensação ao toque. O terceiro papel é o dos arquitetos paisagistas. Os produtos parcelares como o Agregado de Dolomite Branca constroem o telhado silencioso da paisagem em caminhos pedonais de jardim, arranjos em redor de piscinas e zonas recreativas. O quarto papel é o das empresas empreiteiras. Enquanto parte que gere o calendário de obra, as rubricas e a lógica de expedição, corresponde ao braço prático do cliente.
Para nós, fornecedores, a abordagem de consultoria não é uma escolha, mas uma exigência da profissão. Quando um arquiteto fica indeciso entre o mármore Branco Puro e a Dolomite Branca, não lhe dizemos para folhear um catálogo. Conversamos sobre a finalidade de utilização do projeto, a carga de desgaste prevista, a forma como entra a luz e a existência ou não de contacto com água. O Branco Puro sobressai em necessidades de superfícies amplas, polidas e sem veios, enquanto a Dolomite Branca, com a sua textura mais dura, dá uma resposta mais adequada em zonas de tráfego intenso. O Panda oferece um carácter dramático em projetos de átrio que procuram uma atmosfera contrastada. O Pijama Equador, com o seu ritmo linear, é uma opção alinhada com a linguagem arquitetónica moderna. Fazer estas comparações ao cliente é trabalho do olhar de fornecimento de três gerações, não do catálogo.
A encomenda recorrente é o indicador mais concreto da relação de longo prazo. Quando um gabinete de projeto arquitetónico recebe a tempo e de acordo com a especificação o lote esperado no primeiro projeto, volta a procurar-nos no projeto seguinte. Depois de concluído um conjunto residencial na Roménia, anos depois reabre-se o contacto para o projeto seguinte de empreendimento turístico do mesmo promotor. Na Bulgária, as cadeias hoteleiras voltam a pedir o mesmo grupo de produtos para diferentes unidades, devido à consistência de veios que viram na primeira expedição. As empresas empreiteiras dentro da Turquia mantêm em diferentes obras a colaboração iniciada num único projeto. Esta cultura de encomenda recorrente é a consequência natural da qualidade entregue, e não do trabalho da equipa de vendas.
