Поставка натурального камня, когда рассматривается как разовая операция продажи, рассказывает короткую историю. Производится отгрузка, выписывается счёт, стороны расходятся. Однако в нашем способе работы каждая поставка является связью, готовящей почву для следующей поставки. Для Alpay Doğaltaş отношения с клиентом это растянутые на годы доверительные отношения, естественное продолжение нашего трёхпоколенного семейного опыта. Отношения, выстраиваемые с архитектурным проектным офисом, дизайнером интерьера, ландшафтным архитектором или подрядной фирмой, начинаются с первой отгрузки, но остаются живыми благодаря консультационному контакту, длящемуся до следующего проекта.
Наш клиентский профиль формируется вокруг четырёх основных ролей, которые выбирают и используют натуральный камень. Первая роль это архитектурные проектные офисы. Это те столы, за которыми принимаются крупные архитектурные решения по лобби отелей, фасадам жилых проектов, входным холлам корпоративных центров. Архитектор подходит к выбору материала не только как к эстетическому решению, но как к части технического задания проекта. Вторая роль это дизайнеры интерьера. В таких точках, как ванная комната, кухонная столешница, камин, лестница, выходят на первый план направление прожилок камня, степень глянца и тактильное ощущение. Третья роль это ландшафтные архитекторы. Штучные продукты, такие как Белый доломитовый щебень, на садовых пешеходных дорожках, в обустройстве зон вокруг бассейнов и рекреационных территорий выстраивают тихую крышу ландшафта. Четвёртая роль это подрядные фирмы. Как сторона, управляющая графиком стройки, статьями и логикой отгрузок, она соответствует практической руке клиента.
Консультационный подход для нас как поставщиков не является выбором, а требованием профессии. Когда архитектор колеблется между мрамором Чистый Белый и Белым доломитом, мы не говорим ему смотреть каталог. Мы обсуждаем зону использования проекта, ожидаемую нагрузку износа, способ освещения, будет ли контакт с водой. Чистый Белый выходит на первый план в потребности глянцевой и беспрожилковой широкой площади, тогда как Белый доломит даёт более точный ответ в зонах интенсивного движения благодаря своей более жёсткой текстуре. Панда предлагает драматичный характер в дизайне лобби, желающего контрастной атмосферы. Пижама Экватор это вариант, близкий к языку современной архитектуры своим линейным ритмом. Делать эти сравнения для клиента это работа не каталога, а трёхпоколенного взгляда на поставки.
Повторный заказ является самым конкретным показателем долгосрочных отношений. Архитектурный проектный офис, получивший в первом проекте ожидаемую партию вовремя и в соответствии со спецификацией, в своём следующем проекте снова обращается к нам. После завершения жилого комплекса в Румынии при следующем проекте туристического объекта того же застройщика по прошествии лет связь открывается заново. В Болгарии гостиничные сети из-за стабильности прожилок, увиденной в первой отгрузке, повторно запрашивают ту же товарную группу для разных филиалов. Подрядные фирмы внутри Турции продолжают на разных стройплощадках сотрудничество, начатое на одном проекте. Эта культура повторного заказа это не результат работы отдела продаж, а естественное следствие сданного качества.
