Doğal taş tedarikçiliği, bir kerelik bir satış işlemi olarak görüldüğünde kısa bir hikaye anlatır. Sevkiyat yapılır, fatura kesilir, taraflar ayrılır. Oysa bizim çalışma biçimimizde, her teslimat bir sonraki teslimata zemin hazırlayan bir bağdır. Alpay Doğaltaş için müşteri ilişkisi, üç kuşaklık aile deneyimimizin doğal uzantısı olarak yıllara yayılan bir güven ilişkisidir. Bir mimari proje ofisiyle, bir iç mimarla, bir peyzaj mimarıyla veya bir yüklenici firmayla kurulan ilişki, ilk sevkiyatla başlar ama bir sonraki projeye kadar süren danışmanlık temasıyla canlı kalır.
Müşteri profilimiz, doğal taşı seçen ve kullanan dört temel rolün etrafında şekillenir. İlk rol, mimari proje ofisleridir. Otel lobisi, konut projesi cephesi, kurumsal merkez giriş holü gibi büyük mimari kararların alındığı masalardır bunlar. Mimar, malzeme seçimini yalnızca estetik bir karar olarak değil, projenin teknik şartnamesinin bir parçası olarak ele alır. İkinci rol, iç mimarlardır. Banyo, mutfak tezgahı, şömine, merdiven gibi noktalarda taşın damar yönü, parlaklık derecesi ve dokunma hissi öne çıkar. Üçüncü rol, peyzaj mimarlarıdır. Beyaz Dolomit Mıcır gibi parça ürünler bahçe yürüyüş yollarında, havuz çevresi düzenlemelerinde ve rekreasyon alanlarında peyzajın sessiz çatısını kurar. Dördüncü rol, yüklenici firmalardır. Şantiye takvimini, kalemleri ve sevkiyat mantığını yöneten taraf olarak müşterinin pratik koluna karşılık gelir.
Danışmanlık yaklaşımı, biz tedarikçiler için bir tercih değil, mesleğin gereğidir. Bir mimar Saf Beyaz mermer ile Beyaz Dolomit arasında kararsız kaldığında, ona katalog bakmasını söylemeyiz. Projenin kullanım alanını, beklenen aşınma yükünü, ışık alma biçimini, su teması olup olmayacağını konuşuruz. Saf Beyaz, parlak ve damarsız geniş alan ihtiyacında öne çıkarken, Beyaz Dolomit daha sert dokusuyla yoğun trafik bölgelerinde daha doğru bir cevap verir. Panda, kontrastlı atmosfer isteyen lobi tasarımlarında dramatik bir karakter sunar. Pijama Ekvator, çizgisel ritmiyle modern mimari diline yatkın bir seçenektir. Bu karşılaştırmaları müşteriye yapmak, kataloğun değil, üç kuşaklık tedarik gözünün işidir.
Tekrar sipariş, uzun vadeli ilişkinin en somut göstergesidir. Bir mimari proje ofisi, ilk projede beklediği partiyi zamanında ve spec'e uygun aldığında, bir sonraki projesinde yine bizi arar. Romanya'da bir konut grubu tamamlandıktan sonra, aynı geliştiricinin bir sonraki turistik tesis projesi için yıllar geçtiğinde yeniden iletişim açılır. Bulgaristan'da otel zincirleri, ilk sevkiyatta gördükleri damar tutarlılığı nedeniyle aynı ürün grubunu farklı şubelerinde tekrar talep eder. Türkiye içindeki yüklenici firmalar, tek bir projede başladıkları işbirliğini farklı şantiyelerde sürdürür. Bu tekrar sipariş kültürü, satış ekibinin değil, teslim edilmiş kalitenin doğal sonucudur.
